ポータルアプリから写真を撮影する際に、カメラマークのボタンをタップしても動かない、カメラが起動しない理由として以下が考えられます。
＜iPhoneの場合＞
・カメラの設定を確認
ポータルアプリのカメラへのアクセス権限が許可されていない可能性があります。
カメラへのアクセス権限を許可してください。
＜Androidの場合＞
・カメラの設定を確認
ポータルアプリのカメラへのアクセス権限が許可されていない可能性があります。
カメラへのアクセス権限を許可してください。
・OSやカメラアプリをアップデートする
Androidの場合、利用しているアプリのバージョンが古くなっていると、起動しない場合があります。
アプリのアップデートをお試しください。
・カメラアプリのキャッシュを削除する
アプリ内のキャッシュが溜まっていると、アプリの起動がうまくいかない場合があります。
カメラアプリのキャッシュを削除をお試しください。
・スマートフォンの容量を確保する
アプリや写真・動画のデータが溜まると、本体のストレージやSDカードの空き容量不足により、カメラが起動しない事があります。
ストレージの容量を確認し、空き容量を確保してください。
・バッテリー残量の確認
バッテリー残量が極端に少ないと、カメラアプリが起動できない場合があります。
フル充電にしたあとに撮影できるかお試しください。
※Androidは、ご利用の端末によって操作方法が異なりますので、各端末メーカーや販売元の携帯電話会社へお問い合わせください。
上記内容を確認してもダウンロードができない場合、サポートセンターまでお問い合わせください。