ポータルアプリでメッセージが届いているにもかかわらず、プッシュ通知が表示されない場合は、以下の点をご確認ください。
1. スマートフォン本体の通知設定を確認してください
ポータルアプリの通知は、スマートフォン本体の通知設定がオンになっている場合に受け取ることができます。
＜iPhoneをご利用の場合＞
1. スマートフォンの［設定］を開く。
2. ［通知］をタップする。
3. アプリ一覧から［ポータル］を選択する。
4. 「通知を許可」 がオンになっているか確認してください。
＜Androidをご利用の場合＞
1. スマートフォンの［設定］を開く。
2. ［通知］をタップする。
3. ［アプリの通知］をタップする。
4. アプリ一覧から［ポータル］を選択する。
※すべてのアプリを閲覧したい場合は、プルダウンメニューから [すべてのアプリ] をタップする。
5. 通知が許可されているか確認してください。
※端末やOSのバージョンによって、表示される項目名や画面が異なる場合があります。
2. 省電力モード・おやすみモードを確認してください
省電力モードやおやすみモードが有効になっている場合、通知が表示されないことがあります。
・省電力モードがオンになっていないか
・おやすみモード／集中モードが有効になっていないか
をご確認ください。
3. アプリが最新バージョンか確認してください
ポータルアプリのバージョンが古い場合、通知が正常に届かないことがあります。
App StoreまたはGoogle Playから、最新バージョンにアップデートされているかご確認ください。
4. 通信環境を確認してください
インターネットに接続されていない場合や、通信が不安定な場合、通知が届かないことがあります。
・Wi-Fiやモバイル通信に接続されているか
・機内モードがオンになっていないか
をご確認ください。
※端末ごとの詳しい設定方法や、バージョンの確認・アップデート方法については、ご利用の端末メーカー、または携帯電話会社へお問い合わせください。
＜参考＞ ・メッセージのプッシュ通知について