ポータルアプリの画面がフリーズして固まる場合は、いくつかの原因が考えられます。
以下の内容をお試しください。
＜確認事項＞
・開いているポータルアプリを一度終了し、再起動を行う
再起動をすることで、問題がリセットされることがあります。
・ポータルアプリのキャッシュを削除する
iPhoneは容量不足が発生すると自動的にキャッシュが削除されます。
Androidはご利用の端末によってキャッシュの削除方法が異なりますので、各端末メーカーや販売元の携帯電話会社へお問い合わせください。
・ポータルアプリ/端末のアップデート（OS）がないかを確認する
最新のバージョンではない場合、ポータルアプリの動作が遅くなったり、ご利用の端末が正常に反応しなくなる可能性があります。必ず最新のバージョンになっているかをご確認ください。
・ご利用の端末を再起動する
端末本体の電源を切って、再度電源を入れなおすことで、問題がリセットされることがあります。
・ご利用の端末のメモリ不足を確認する
ストレージ容量がいっぱいになると、正常に動かなくなる可能性があります。容量オーバーになっている場合は不要なデータを整理してからご利用ください。
・データ容量の上限を確認する
データ容量の上限に達すると通信速度が制限されることがあります。通信速度が制限されるとインターネットが繋がりづらくなり、ご利用の端末動作が遅くなります。
・ポータルアプリを一度削除し、再ダウンロードする
確認事項の内容をすべて確認しても解決しない場合は、ポータルアプリの再ダウンロードを行ってください。
再ダウンロードを行うと、ポータルアプリの履歴は引き継がれずに削除されますので、予めご了承ください。